Politique de "Qualité" - LABORATOIRE PLUMELLE

La politique de notre laboratoire repose sur le respect de la valeur fondamentale de l’éthique. Le laboratoire de Biologie Médical multisite PLUMELLE est un laboratoire au service des patients, des médecins dans l’intérêt de leurs malades et des établissements de soins.

Cet engagement moral de recherche de la qualité est pris vis-à-vis de nos organismes de tutelle, de notre clientèle, de nos médecins prescripteurs et de l’ensemble de nos interlocuteurs.

Le laboratoire s’engage à se conformer à la norme NF EN ISO 15189, label de la reconnaissance de notre compétence, de la qualité et de la fiabilité des examens de biologie médicale que nous pratiquons en toute impartialité.

Nos objectifs sont régis par:

La compétence:

• Avec une politique de formation continue pour l’ensemble du personnel technique et d’encadrement,
• Avec la mise en place de conventions avec nos différents partenaires (IDE, EHPAD, clinique)
• Avec une maîtrise des technologies commençant par le respect des procédures techniques et de maintenance de notre parc d’automates et un suivi des contrôles de qualité interne et externe pour s’assurer de la fiabilité des résultats,
• Avec le développement des techniques les plus actuelles et adaptées à l’urgence en relation avec les demandes des établissements de soins.

La disponibilité:

• Large plage d’ouverture des différents sites de la structure.
• Une astreinte assurée 24h/ 24h tous les jours de l’année.

Le contact humain:

• Deuxième volet, moins quantifiable, qui repose sur la capacité d’écoute et de dévouement de notre équipe. La mise en place d’enquête de satisfaction doit permettre de l’apprécier, ainsi que les fiches de réclamation disponible au secrétariat.

L’amélioration continue de l’efficacité de notre système de management. Elle pourra être évaluée à l’aide des indicateurs suivants:

• La satisfaction de nos partenaires : suivie par les formulaires de réclamations justifiées de la part des patients et médecins et les enquêtes de satisfaction.
• La fiabilité des automates : suivie par les formulaires relevant le nombre d’interventions curatives, correctives, préventives.
• La fiabilité analytique : évaluée grâce aux suivis des CQI et CQE.
• L’adhésion et l’implication du personnel à la politique Qualité du laboratoire (kalilab)
• Le maintien du niveau de formation du personnel : suivi par le récapitulatif des formations
• Le respect de la revue de contrat par la maîtrise des délais de rendu des résultats.

Afin de vérifier l’implication du personnel et le maintien de nos objectifs, un audit interne des processus de réalisation et de support est effectué annuellement sur chaque site de la structure.

Chaque paillasse est auditée au travers d’un audit de traçabilité

A celui-ci s’ajoute un audit du processus de management de l’ensemble de la structure effectué sur le site de Salon ainsi qu’un audit de la gestion de la portée flexible.

Des objectifs ponctuels plus précis pourront être éventuellement définis en Revue de Direction ou en Comité Qualité.

Au quotidien, le suivi de cette politique et de ces objectifs sont assurés par le responsable qualité (RQ) et le responsable technique (RT) ainsi que par l’ensemble du personnel.

Semestriellement, dans la mesure du possible, une revue des processus est organisée par le RQ et le RT/AQ. Ils effectuent le suivi des indicateurs reflétant le fonctionnement au quotidien du système qualité (fiches de non- conformité, audits internes…)

Annuellement, une revue de Direction est organisée. Elle évalue de façon plus générale l’efficacité du système qualité lors de l’année écoulée. Elle permet d’établir des objectifs, des améliorations pour l’année à venir afin de faire progresser le SAQ.

Les considérations commerciales ou financières ne doivent pas contrevenir aux engagements précédents. Du point de vue éthique, les 5 valeurs principales sur lesquelles repose notre conception de la Biologie Médicale sont les suivantes :

PROXIMITE – QUALITE – EXPERTISE – MEDICALISATION – DEVELOPPEMENT DURABLE – ALTRUISME – INDEPENDANCE